Pronto éEnviado no grupo até sexta 17h, números conferidos
~5% das pessoas · "onde você precisa estar hoje"
5 Níveis Individuais · Christopher Penn
Quanto a IA decide e faz sozinha
4
Feito sem você
"Contratar a equipe de cozinha. Você só passa o cardápio."
Você dá a meta e a medida de sucesso. Ela decide o como e escreve as próprias skills.
Nível de autonomia
0100%
O que você entrega pra IA
Descrição de cargo
Meta, medida de sucesso e limites. O como, as ferramentas e as skills ficam com o agente.
CargoSDR digital da Expert Integrado
Meta20 reuniões qualificadas por mês
SucessoResposta acima de 30% · zero reclamação
LimitesNunca fala de preço · escala jurídico pro humano
~1% das pessoas
5 Níveis Individuais · Christopher Penn
Quanto a IA decide e faz sozinha
5
Feito antes de você
"Um chef morando na sua casa."
Tem memória do que você faz e chega com o trabalho pronto, sem ninguém pedir.
Nível de autonomia
0100%
O que você entrega pra IA
Carta estratégica
Pra onde a empresa vai e o que importa. O agente decide o resto e chega antes de você pedir.
DireçãoSer a referência em IA aplicada pra PME no Brasil
ImportaCliente renovando · time pequeno · caixa positivo
NuncaMudar a mensalidade · prometer o que não roda
AutonomiaTotal. Reporta o que fez, não pede o que fazer
Ainda não existe · Penn aposta em 2026
Diagnóstico em 3 perguntas
Onde você está agora?
Responda mentalmente. Sem fugir.
1.Você reescreve o mesmo prompt toda vez que usa IA?
Sim → Está no nível 1.Não → Já começou o salto pro 2.
2.Tem um GPT, Gem, Claude Project ou Skill criado pra um processo específico do seu negócio?
Sim → Já está no nível 2.Não → Ainda no 1, mesmo que use IA todo dia.
3.Já pediu pra um agente fazer um trabalho de várias horas sem você no meio?
Sim → Encostou no nível 3.Não → Tem teto no 2.
Antes de automatizar qualquer coisa, precisamos falar de processo
"Automatizar um processo bagunçado vai sempre resultar em uma bagunça automática."
Eric Luciano
Pra IA executar, ela precisa entender o processo
Quem aqui tem todos os processos da empresa anotados e mapeados?
Antes de automatizar
O que procurar no guardanapo
O mapa é ponto de partida. Antes de automatizar, procure o que não agrega valor.
01 · Espera
Onde o trabalho fica parado
Aguardando pessoa, sistema ou aprovação. Ninguém trabalha, mas o relógio corre.
02 · Retrabalho
Onde a mesma informação é refeita
Digitada, conferida ou corrigida mais de uma vez. Cada cópia é um erro esperando.
03 · Passagem de mão
Onde o trabalho troca de dono
Aprovações e handoffs somam tempo e risco. Cada passagem perde contexto.
Elimine. Simplifique. Automatize só o que sobrar.
Onde a IA entra
A IA não entra numa área. Entra numa tarefa.
"IA em Vendas" é amplo demais. Desça até uma tarefa com entrada, saída e critério de qualidade.
Vendasárea ampla
→
Qualificar oportunidadesprocesso
→
Pesquisar a empresaatividade concreta
→
Resumir a reuniãotarefa de síntese · IA
Decidir a prioridadejulgamento humano
Atualizar o CRMtarefa repetível · IA
Tarefa repetível com regra clara é a que vira agente primeiro. Julgamento fica com você.
Empresa AI-readable
Sua empresa precisa ser legível pra IA
Um agente com acesso a tudo faz tudo, e você monitora qualquer dado. Só funciona se toda informação que a empresa já criou puder ser lida pela IA.
Na cabeça de alguém
Invisível
Pra IA, não existe. Cada pergunta vira uma reunião.
Documentado
O mínimo
Texto, planilha, arquivo. A IA encontra quando precisar.
Num banco de dados
O ideal
A IA consulta, cruza e monitora em tempo real.
Documentado, a IA acha. No banco, a IA opera.
Quanto delegar
Use a menor autonomia suficiente
Duas perguntas: o trabalho é previsível? Quanto custa o erro? Quanto mais caro o erro e mais ambíguo o contexto, mais perto você fica.
Erro caroErro barato
Ambíguo · erro caroCopilotoA IA prepara, você decide.
Ambíguo · erro baratoAssistência pontualIA por demanda, quando o contexto muda.
Previsível · erro caroAutomação supervisionadaRoda sozinha, mas alguém valida antes de executar.
Previsível · erro baratoAgenteExecuta sozinho, dentro de limites claros.Comece aqui
AmbíguoPrevisível
Quanto delegar, na prática
Uma empresa inteira de agentes
Cada caixa pode ter um agente de IA, no nível de autonomia que você decidir. Passe o mouse sobre cada agente pra ver o que ele faz.
CEO · Estratégico
Planejamento · Gaps & soluções
Secretária Executiva
Inbox · Agenda & atas · Conhecimento
CMOMarketing
Conteúdo
Anúncios
Sites & landing pages
Scripts de vídeo
CSOComercial
Triagem de leads
Follow-up & cadência
Propostas comerciais
Análise de calls
COOOperações
Onboarding de clientes
Monitoramento (CS)
Suporte
Criticidade de operações
CFOFinanceiro & Admin
Conciliação bancária
Cobrança
Fluxo de caixa
Relatório (DRE)
Recrutamento & RH
Automatizar ou amplificar?
Três perguntas antes de automatizar
Faça pra cada tarefa do guardanapo. Conte os "sim".
Pergunta 1
Entrada e saída são bem definidas?
Sempre os mesmos dados, de onde vêm, e o resultado sempre no mesmo formato. Ex.: fechamento de ontem.
Pergunta 2
Um estagiário aprenderia em 3 meses?
Se dá pra ensinar com um playbook, a IA aprende também. E ela é melhor que muito estagiário por aí.
Pergunta 3
Se der errado, dá pra reverter?
Decisão irreversível nunca é da IA: reprovar candidato, subir campanha, pagar fornecedor.
3 simAutomatize. A IA executa sozinha.
2 simTeste com supervisão. Ela faz, você valida.
1 simAmplifique. Ela prepara, você executa e decide.
Antes de continuar
O vocabulário pra gente conversar de igual pra igual o resto da conversa.
Harness: onde o agente de fato trabalha
O harness é o esqueleto: sustenta o cérebro, os braços, as regras e a memória, e deixa o agente operar de verdade.
Harness de consumo
ChatGPT · Claude.ai · Gemini
O app em volta do modelo: conversa, busca, memória. Fechado: não pluga nos seus sistemas. Nível 1 e 2 da escada.
Claude Cowork · ChatGPT Cowork
O agente nos seus arquivos
Sem código: documentos, planilhas e pastas do seu computador. A porta de entrada do nível 3.
Claude Code · Codex · G4 OS
O harness completo
Opera os seus sistemas de ponta a ponta: arquivos, integrações, rotinas. Nível 3 e 4 da escada.
Exemplos de harnessClaude CodeCodexOpenClawHermesOpenCodeG4 OSChatGPTappGeminiapp
O cérebro
LLM
Modelo treinado em quase tudo que a humanidade escreveu.
Alguns dos modelos de hojeFable 5.1AnthropicOpus 5AnthropicGPT-6 AstraOpenAIGPT-5.6 SolOpenAIGrok 4.6xAIGemini 3.8 FlashGoogleDeepSeek V4DeepSeekQwen 3.8AlibabaLlama 4MetaMistral Medium 3.5Mistral
Os braços
MCP
O protocolo que conecta a IA aos seus sistemas reais.
Alguns dos MCPs que rodam na minha empresaE-mailAgendaWhatsAppTelegramCRMPipedriveTarefasClickUpZoomInstagramDriveFinanceiroAsaasBanco de dadosSupabaseCloudflare
O processo da IA
Skill
Instrução estruturada que ensina a IA a fazer algo do mesmo jeito, sempre.
Quanto detalhe a skill precisa
A mesma skill, pra dois funcionários
O júnior precisa de tudo escrito. O sênior resolve com objetivo e limite. Com IA é igual: modelo básico × modelo de ponta.
Skill pra um júnior · modelo básico
Follow-up de leadspasso a passo, sem margem pra errar
Passo 1Abra o CRM e filtre os leads sem contato há 3 dias
Passo 2Leia as 3 últimas mensagens de cada um
Passo 3Escreva com o modelo X. Nunca prometa desconto
Passo 4Envie só entre 9h e 18h
Passo 5Registre no CRM e me avise no fim
Skill pra um sênior · modelo de ponta
Follow-up de leadsobjetivo e limites; o como fica com ele
ObjetivoNenhum lead fica 3 dias sem resposta
LimitesSem desconto · horário comercial · tom da marca
ExceçãoMe chame só quando fugir da regra
A experiência
Memória persistente
Tudo que a empresa sabe, organizado pro agente consultar.
O que mora na memória do meu agenteDecisõesClientesRegras da casaProcessosHistóricoPreferênciasComo você escreve
A minha memória persistente, de verdade
Então, o que é um agente?
Uma IA que recebe um objetivo e decide e executa sem você no meio.
Identidade · Ferramentas · Memória · Plano · Autonomia.
O que realmente importa
Como posso inserir o uso de Inteligência Artificial na minha empresa?
O que já roda na minha empresa hoje
Integrações, skills e rotinas que rodam todo dia. Tudo em produção.
Na prática
Quais processos podem ser automatizados na minha empresa?
O que já roda
Integrações (MCPs)
A IA conecta direto nas ferramentas que eu já uso.
Comunicação
E-mailOutlook
GmailGoogle
WhatsApppessoal
Telegram
ZoomTeam Chat
Instagram
Comercial
CRMPipedrive
ChatGuruWhatsApp corporativo
Expert Chatpainel de atendimento
Meeting Hubagenda e disparos
Calendly
Gestão e financeiro
TarefasClickUp
FinanceiroAsaas
ConexaERP
AgendaGoogle
DriveGoogle
Produtos da Expert
Expert Brainmemória persistente
Contatoscaderno da empresa
Eventosapp de eventos
Portal do Aluno
Mentoriaacompanhamento
Bibliotecamateriais e funil
Conteúdo
YouTube
Meta Ads
HeyGenvídeo com avatar
Lovablesites e apps
Infra
Banco de dadosSupabase
Cloudflare
GitHub
NavegadorChrome
O que já roda
Skills em produção
Cada uma dispara por uma frase. Mais de 100 skills em 8 áreas. Algumas:
Comercial
Prospecção de lead
Follow-up inteligente
Reabordagem de base inativa
Enviar proposta
Agendar call
Pipe review
Campanhas de WhatsApp
Marketing
Criar reel
Pauta semanal
Orquestrar conteúdo
Publicar na Biblioteca
Gatilho comentário → DM
Medir conteúdo
Radar de concorrente
Educacional
Criar aula
Subir aula
Divulgar aula
Onboarding de aluno
Acompanhar mentorado
Diagnóstico da mentoria
Innovation Lab
Operações
Triagem matinal
Estou devendo
Briefing pré-call
Pós-reunião → ações
Limpeza de e-mail
Report semanal
Onboard de colaborador
O que já roda
Rotinas automáticas
Acordam sozinhas, sem ninguém apertar nada.
A cada 30 min · Heartbeat da frota: 3 agentes acordam, leem a caixa de entrada e puxam a fila de tarefas
Harness de consumo
Claude Cowork · ChatGPT Cowork
Claude Code · Codex · G4 OS
OpenClaw
Hermes
OpenCode
G4 OS
ChatGPTapp
Geminiapp
CRMPipedrive
TarefasClickUp
Zoom
Instagram
Drive
FinanceiroAsaas
Banco de dadosSupabase
Cloudflare
ChatGuruWhatsApp corporativo
Expert Chatpainel de atendimento
ConexaERP
HeyGenvídeo com avatar
Lovablesites e apps
